Iniciativas de marketing social se consolidan entre los negocios El principal objetivo de las empresas que utilizan redes sociales es la gestión de marca, según un estudio realizado por Brandon Hall Group y Covario. Si bien hay diferencias entre las instituciones con mayor y menor experiencia en medios sociales, todas concuerdan en la efectividad de éstas a la hora de promover sus negocios.
Además de gestionar sus marcas, las empresas buscan promocionarlas, ofrecer un servicio personalizado al cliente, e identificar los problemas de los usuarios.
Las organizaciones que llevan menos tiempo trabajando con redes sociales piensan que Facebook es el sitio más efectivo a la hora de dirigir sus estrategias. Por su parte, los comerciantes con mayor experiencia inclinaron sus preferencias a Twitter.
El estudio además reveló que las empresas con más experiencia en redes sociales utilizan con mayor frecuencia herramientas que midan el éxito de sus estrategias de marketing.
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